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@「我們」商會·俱樂部·實業(yè)公司

   商會作為自治性組織，自愿入會自愿退會，是典型的社群的性特質，所以用互聯網社群來作為商會運營的理論指導意見是可以被借鑒的。所謂用戶運營，就是對用戶進行精細化運營，達成ROI最大化的效果，這種ROI既指向業(yè)務層面上收益與成本的平衡，也指向人力資源層面上人均投入與產出價值的平衡。

   那么怎么看待商會的ROI是一件很有意思的事情，怎么評價一個商會做的好不好也是一個暫時沒有定性的事情，所以先撇開后面再講，今天只談商會的用戶分層問題。

   商會會員，對于商會來說，也是另一種用戶，如何通過產品（服務）來提高用戶獲得的價值，在有限的會費情況下如何提升商會用戶的ROI也是一種運營手段。我們先說一說現有商會的分層機制，現有大部分商會基本都是以會費高底的分層機制，交的越多，所處層面越高，但獲得的收益卻不是線性增長的。

   以某商會舉例分層舉例

   1.商會會長——監(jiān)事長，執(zhí)行會長——常務副會長——副會長——常務理事——理事——會員

   會費從會長的10萬/年到普通會員的1千/年。

   其實這個分層機制有合理的一面，現實很多互聯網公司都是以付費用戶的消費金額作為用戶分級的一個參考，商會作為一個企業(yè)家社群，這個分層機制是目前唯一合理的機制。就如同高考一樣，沒有辦法給大家絕對公平，但相對公平是可以給的。

   但是問題也是有的，層級太多，影響分級體系的服務區(qū)分。很多商會除了能為常務副會長或副會長以上的企業(yè)能夠提供有效的服務及資源輔助，其它理事、會員、甚至常務副會長都不容易獲取商會的服務，除了職級和交的費用不同，其它的服務也基本相同。當然，年會的時候，坐席也是不一樣的。

   在現有商會的運營中，收納會費無疑是對商會極大的貢獻，沒有錢的企業(yè)玩不轉，商會也一樣。但商會要做的好，除了這個貢獻度還是不夠的，要有合理的服務體系和激勵機制，把各個層級的會員服務好。每個層級該享受什么樣的服務除了要寫明白，更應該落實下去，成為秘書處的一個重任，執(zhí)行是商會的一大難點，后期文章里也會更新專門談談商會執(zhí)行之痛。

   上面是我對商會現有分級機制的一個淺見，接下來要講一些關于如何在商會內其它分層的一些建議。

   商會的關系主鏈條有兩根，一是地域關系（針對異地商會），二是企業(yè)家特性（都是老板），圍繞這些特性可以做一些普及性活動，地域關系可以結合當地民俗民風做一些當地的活動，思鄉(xiāng)心切是每個人都會有的，而且異地商會是靠這個屬性把大家鏈接在一起的，另一個是可以針對企業(yè)家特性舉辦一些法律，財稅，管理，人力資源等方面的培訓活動。促進商會成員企業(yè)的發(fā)展壯大是每個商會秘書處未來需要花大力氣去做的，做好了商會發(fā)展越來越大，會員基數會越來越多。是商會運營重中之重。

   還有三條次關系鏈條

   一是年齡層次,同年齡段的人有共同話題，相對來說比較容易溝通，可以看出一個很有意思的事情，就是會長是那個年代的，所處年代的人在商會里的核心圈層都差不多是這個年齡段。所以之前有某市級商會會長問我一個問題，為什么80后不愿意加入商會，其實有部分原因是在這里面。

   二是看行業(yè)，相同行業(yè)的會員因為從事業(yè)務類型相像，所以溝通上和行為規(guī)則上都會附合行業(yè)特點。

   三是興趣上，這是最好打破年齡階層，職級分級的一個關系鏈。喜歡釣魚的能說到一起來，打高爾夫的能玩到一起去，經常跑步的可以約跑，愛戶外的可以一起混帳。所以商會的分層和用戶標簽話也要把這些考慮進來。這樣后期的活動就有針對性。

   合理的商會分級分層體系是為了更好的做好商會，只有對商會會員足夠了解，把會員都標簽化，數據化，才能讓商會社群更融洽的發(fā)展，針對各個分級分層做好活動，把相應的服務落實到位，活動策劃到位，商會想不活躍都難。但這是一個長期過程，要慢慢摸索，希望和各位商會人一起努力把商會做好！