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旅游在當(dāng)下已經(jīng)成為一種普通的生活方式，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，在年輕人看來(lái)已毫不稀奇。不過(guò)，在百年前的中國(guó)，要想旅游可不是那么方便。道理很簡(jiǎn)單，當(dāng)時(shí)的交通方式即使是輪船、火車也都比較落后；而各地雖有旅館，但多為舊式旅舍，遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這樣方便衛(wèi)生；至于旅行社，那簡(jiǎn)直就是沒(méi)有。因此，要說(shuō)起近代中國(guó)旅游業(yè)的興起，還得從中國(guó)旅行社的創(chuàng)辦人陳光甫說(shuō)起。
辦旅行社不僅是因受辱
陳光甫，江蘇鎮(zhèn)江人，其早年曾當(dāng)過(guò)報(bào)關(guān)行學(xué)徒，后赴美留學(xué)，回國(guó)后于1915年創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行（下稱上海銀行），并逐漸成為國(guó)內(nèi)知名的銀行家。
關(guān)于中國(guó)旅行社的誕生，據(jù)說(shuō)還有這樣一段小插曲。某年陳光甫到香港辦事，后準(zhǔn)備轉(zhuǎn)赴昆明。當(dāng)時(shí)，從香港到昆明既無(wú)火車，也無(wú)飛機(jī)，只能坐船到越南后再經(jīng)滇越鐵路前往，很不方便。某日中午，陳光甫見(jiàn)一外國(guó)旅行社有代買船票的業(yè)務(wù)，于是便進(jìn)門(mén)打聽(tīng)。孰料進(jìn)去十幾分鐘，卻見(jiàn)柜臺(tái)里的一名西籍男子只顧與另一女職員閑談，而對(duì)陳光甫這位“中國(guó)顧客”完全視而不見(jiàn)，毫不理睬。
受此冷遇，陳光甫十分氣憤，他出門(mén)后心想：這些外國(guó)職員之所以不接待他，無(wú)非是因?yàn)樽约翰⒎俏餮笕?，所謂“非其族類”而加以歧視；然而，
中國(guó)沒(méi)有相應(yīng)的旅行機(jī)構(gòu)為國(guó)人提供方便，以至于因求助于洋人而遭受白眼，也不能不說(shuō)是“自取其辱”。于是，陳光甫決心創(chuàng)辦中國(guó)自己的旅行社，一方面為本國(guó)人服務(wù)，另一方面也要與外國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)，以挽回中國(guó)之利權(quán)。
當(dāng)然，作為一個(gè)銀行家，陳光甫萌生自辦旅行社的念頭也不是突發(fā)奇想或僅僅是因?yàn)槭芰舜碳?。事?shí)上，陳光甫對(duì)此是深思熟慮的。首先，在民國(guó)初年，外國(guó)于中國(guó)開(kāi)設(shè)的旅行機(jī)構(gòu)主要是英國(guó)通濟(jì)隆公司和美國(guó)通運(yùn)銀行，這兩家在上海、香港等地均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，主要有代售車船票等業(yè)務(wù)并自主發(fā)行旅行支票（即所謂“通天單”）。可當(dāng)時(shí)的國(guó)人卻沒(méi)人想到要與他們競(jìng)爭(zhēng)，為國(guó)家收回利權(quán)。
上海寧波路50號(hào)原中國(guó)旅行社舊址
其次，當(dāng)時(shí)外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游缺乏相應(yīng)的接待。如美國(guó)總統(tǒng)輪船公司發(fā)起環(huán)游全球的活動(dòng)，其中一站就在上海。當(dāng)時(shí)參加這一活動(dòng)的人很多，其中不乏美國(guó)的富商巨紳、名流學(xué)者?？墒?，輪船公司安排在上海的時(shí)間非常短促，游客上岸后參觀的地方也不多。更糟的是，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有什么真正意義上的導(dǎo)游，結(jié)果一些略通英語(yǔ)而操著洋涇浜口音的人便把這些業(yè)務(wù)攬了下來(lái)，由他們陪著這些外賓各處觀光。
對(duì)此現(xiàn)象，陳光甫頗為不滿。因?yàn)樵谒磥?lái)，這些所謂“導(dǎo)游”所導(dǎo)引的地方往往不能代表中國(guó)文化或風(fēng)景名勝，即使有一些可以代表中國(guó)民間的古樸風(fēng)物，但時(shí)間如此匆促，解說(shuō)又如此蹩腳，外國(guó)友人一時(shí)半會(huì)恐怕也無(wú)法領(lǐng)略中國(guó)文化。試想，外國(guó)人不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到中國(guó)，匆匆而來(lái)、匆匆而去，其接受的東西本就有限甚至是被誤導(dǎo)，回去后難免會(huì)信口宣揚(yáng)，說(shuō)這就是他所親歷目睹的中國(guó)，這可能會(huì)使更多的人對(duì)中國(guó)產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
有鑒于此，陳光甫決心把久蓄的意念立即變?yōu)樾袆?dòng)，他要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)中國(guó)人自己的旅行機(jī)構(gòu)，既可以服務(wù)于國(guó)人，同時(shí)也要與洋人的旅行機(jī)構(gòu)一爭(zhēng)長(zhǎng)短。
1923年8月1日，陳光甫創(chuàng)辦的旅行社宣告成立，這就是上海銀行旅行部。有意思的是，作為中國(guó)第一家旅行社，它并不是獨(dú)立機(jī)構(gòu)而是設(shè)在了銀行下面。而從時(shí)間上看，這已經(jīng)是英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在1845年創(chuàng)立世界第一家旅行社之后近80年的事了。
開(kāi)辦之初虧本也要堅(jiān)持
說(shuō)來(lái)也是機(jī)緣巧合。正當(dāng)陳光甫摩拳擦掌、打算開(kāi)辦自己的旅行社時(shí)，報(bào)上刊發(fā)了一則消息，說(shuō)全國(guó)教育會(huì)聯(lián)合會(huì)第九次會(huì)議將于1922年10月22日在云南昆明舉行，屆時(shí)各省代表將先至上海集中，然后由香港轉(zhuǎn)越南，再乘滇越鐵路前往昆明。看到這則消息后，陳光甫立刻意識(shí)到，教育代表們所行路線與自己曾經(jīng)歷的旅行路線完全吻合，而發(fā)生在自己身上的遭遇恐怕也會(huì)在教育代表上再次發(fā)生。
于是，陳光甫便給上海銀行總行拍發(fā)電報(bào)，讓相關(guān)人員與全國(guó)教育會(huì)會(huì)務(wù)人員取得聯(lián)系，并表示，各省代表齊集上海后，從上海到昆明的一切舟車食宿事項(xiàng)，均可由上海銀行派人員陪同料理。這一提議很快便得到教育會(huì)負(fù)責(zé)人黃炎培先生的首肯，計(jì)劃得以順利實(shí)施。爾后，上海銀行的周到服務(wù)也受到了教育代表們的一致好評(píng)。
陳光甫之舉，當(dāng)然不僅僅是因?yàn)闊嵝挠诮逃?。事?shí)上，他還有另一層用意，那就是以此驗(yàn)證開(kāi)辦旅游社的可行性，而本次由上海銀行提供的服務(wù)實(shí)際上也相當(dāng)于一次練兵。在此成功經(jīng)驗(yàn)的鼓舞下，陳光甫加快了創(chuàng)辦旅行社的步伐。1923年4月，交通部召開(kāi)全國(guó)鐵路聯(lián)運(yùn)會(huì)議，上海銀行代售火車票的業(yè)務(wù)得到批準(zhǔn)。當(dāng)年8月1日，上海銀行旅行部正式宣告成立，這也標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)邁出了實(shí)質(zhì)性的第一步。
剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，上海銀行旅行部人員不多，業(yè)務(wù)也比較簡(jiǎn)單，其主要以代售國(guó)內(nèi)外火車及輪船票為主。后來(lái)，因?yàn)榍皝?lái)辦理購(gòu)票、接洽事宜的人越來(lái)越多，旅行部遂于1924年1月遷至四川路，以擴(kuò)大發(fā)展。1927年6月1日，經(jīng)上海銀行董事會(huì)批準(zhǔn)，旅行部從銀行獨(dú)立出來(lái)，并正式更名為“中國(guó)旅行社”。1928年1月，南京國(guó)民政府交通部核準(zhǔn)了中國(guó)旅行社的“元號(hào)旅行業(yè)執(zhí)照”，這也是國(guó)內(nèi)第一家拿到旅行業(yè)執(zhí)照的旅行社。
值得一提的是，初創(chuàng)時(shí)期的旅行部及中國(guó)旅行社雖然業(yè)務(wù)繁忙，但其實(shí)都是虧本的，而且一時(shí)半會(huì)也看不出有盈利的前景。所以，銀行內(nèi)部有不少人否決這項(xiàng)生意，一些同仁好友也紛紛勸其停辦，但陳光甫始終不為所動(dòng)，他表示：“旅行社雖說(shuō)年年虧本，但為國(guó)家挽回了不少的利權(quán)，不然又得多送外國(guó)許多錢了！”
作為一項(xiàng)新事業(yè)，要想博得顧客的好感也不是一件容易事。為此，陳光甫為中國(guó)旅行社制定了一套規(guī)范的管理制度和獨(dú)到的宣傳方法。
他曾對(duì)旅行社工作人員說(shuō)：“吾人有必須注意者，吾人經(jīng)營(yíng)斯業(yè)，宗旨在輔助工商服務(wù)社會(huì)，平時(shí)待人接物宜謙恭有禮，持躬律己宜自強(qiáng)不息，務(wù)求旅客之歡心，博社會(huì)之好感，庶幾無(wú)負(fù)創(chuàng)業(yè)初衷?！?/strong>
在其的嚴(yán)格要求下，中國(guó)旅行社的表現(xiàn)也確實(shí)讓人眼前一亮。當(dāng)時(shí)，只要與中國(guó)旅行社稍作接觸，就能處處感受到其的與眾不同：社里的工作人員一律穿制服，到車站碼頭接待的人員還頭戴專門(mén)的帽子，帽上的“旅”字標(biāo)識(shí)熠熠生輝，五角星紅光閃爍，十分引人注目；工作人員的服務(wù)也極為妥帖周到，絕不以貌取人、以財(cái)取人。
在陳光甫與社里同仁的群策群力之下，中國(guó)旅行社不但在與外國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)了腳跟，同時(shí)也贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)，其發(fā)展勢(shì)頭非常可喜，并逐步扭虧為盈，如1936年即盈利60萬(wàn)元。
業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新服務(wù)
陳光甫是平民子弟出身，他對(duì)平民的旅游需求及相應(yīng)的市場(chǎng)潛力當(dāng)然是十分清楚的。為此，中國(guó)旅行社有一項(xiàng)重大創(chuàng)舉，那就是在各大城市、各風(fēng)景名勝區(qū)建立了很多平價(jià)招待所，以滿足游客的基本食宿需求。
中國(guó)旅行社的招待所并不奢華固然是事實(shí)，但并不意味著服務(wù)也會(huì)隨之縮水。事實(shí)上，陳光甫對(duì)社里自辦招待所的要求很高，員工除了制服整齊、手面清潔、笑臉迎客三點(diǎn)之外，其他四項(xiàng)也務(wù)必要保質(zhì)保量地完成，那就是:一要保持幽靜，嚴(yán)禁喧嘩，讓游客能安心休息；二是所有被褥、枕套、毛巾等用品要衛(wèi)生整潔，及時(shí)換洗；三要保證熱水供應(yīng)，讓游客能洗個(gè)熱水澡，解除旅途上的疲乏；四是要供應(yīng)簡(jiǎn)便衛(wèi)生的膳食，以解游客之饑。
就此而言，中國(guó)旅行社實(shí)際上是確定了行業(yè)的基本準(zhǔn)則，后來(lái)的賓館也無(wú)不以此為服務(wù)規(guī)范。對(duì)于近代中國(guó)的旅游業(yè)和賓館服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)高起點(diǎn)，開(kāi)了一個(gè)好頭。此后，如陳光甫所預(yù)料的，中國(guó)旅行社的招待所很快便聲名鵲起，它不僅成為金字招牌，也成為上海銀行最好的活廣告，大大提升了后者的知名度和社會(huì)美譽(yù)度。如1934年建成的青島招待所，其樓下為上海銀行青島分行以及中國(guó)旅行社青島分社，二、三、四樓為招待所，兩者“捆綁”在一起，無(wú)疑起到了相互促進(jìn)的作用。
作為旅行社，組織旅行團(tuán)觀光游覽自是其主要業(yè)務(wù)，中國(guó)旅行社也不例外。為此，社內(nèi)專設(shè)游覽部，其每年與鐵路局協(xié)商特開(kāi)游杭專列、海寧觀潮、惠山游湖、超山探梅、富江攬勝等旅游項(xiàng)目，后來(lái)還組織有贛、閩、湘、桂、粵五省旅行團(tuán)等。1929年杭州舉行首屆西湖博覽會(huì)時(shí)，中國(guó)旅行社從香港、南京、天津等地組織團(tuán)體赴杭參觀，并在會(huì)議期間提供客店、汽車、導(dǎo)游等服務(wù)，由此受到了人們的普遍贊譽(yù)。此后，再如1933年華北運(yùn)動(dòng)會(huì)（青島）、1934年中華基督教青年會(huì)第十二屆全國(guó)大會(huì)（上海）、1935年第六屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)（上海）等重要會(huì)議與活動(dòng)中，中國(guó)旅行社都極其活躍，會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，其服務(wù)人員的身影隨處可見(jiàn)。就連1932年國(guó)際聯(lián)盟派出的“李頓調(diào)查團(tuán)”，也由中國(guó)旅行社負(fù)責(zé)接待，可見(jiàn)其聲譽(yù)之隆。
除了國(guó)內(nèi)旅游之外，中國(guó)旅行社也在大力爭(zhēng)取國(guó)外游客并拓展國(guó)外游。如1933年爪哇華僑實(shí)業(yè)考察團(tuán)來(lái)華考察，即由中國(guó)旅行社全程招待；1926年，中國(guó)旅行社組織了赴日本觀櫻團(tuán)，之后又與日本國(guó)際觀光局合作，共接待了20余批日本游覽團(tuán)計(jì)3000余人。1936年柏林第11屆奧運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)體育代表團(tuán)及參觀團(tuán)的出國(guó)事宜也都由中國(guó)旅行社提供服務(wù)。
除了常規(guī)工作之外，中國(guó)旅行社還有頗多創(chuàng)新。如1935年創(chuàng)立的“中旅社旅游團(tuán)”，實(shí)際上有些類似于當(dāng)下的旅游團(tuán)購(gòu)。“中旅社旅游團(tuán)”是一種經(jīng)常性質(zhì)的游覽團(tuán)體，團(tuán)部設(shè)于中國(guó)旅行社上?？偵鐦巧稀Ｆ渲?，團(tuán)員分為普通、特別、永久三種，普通團(tuán)員年納團(tuán)費(fèi)二元，特別團(tuán)員十元，永久團(tuán)員一次性繳納二十五元即可。這種做法有些類似于年費(fèi)，對(duì)于出游次數(shù)較多的人來(lái)說(shuō)具有一定誘惑力。“中旅社旅游團(tuán)”提倡集體旅游，團(tuán)員有頗多福利，如下榻本社招待所及購(gòu)買本社刊物等，均可享受優(yōu)待折扣。此外，總社二樓還設(shè)有康樂(lè)室，供團(tuán)員業(yè)余集會(huì)及消閑之用，另在外還租有網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)多處，供團(tuán)員鍛煉身體之用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至1937年冬，各類團(tuán)員數(shù)已接近1000人。
1931年，上海銀行與中國(guó)旅行社率先推出了國(guó)內(nèi)旅行支票，其中票面分為10 元、20 元、50 元、100 元四種，中、英文兩種版本同時(shí)發(fā)行。這些支票，在國(guó)內(nèi)諸名勝地和各大城市及部分國(guó)外城市均可隨時(shí)兌換成現(xiàn)金。有意思的是，為了更好地推廣旅行支票，當(dāng)時(shí)凡購(gòu)買者均可獲贈(zèng)一只漂亮的皮夾子，這一促銷點(diǎn)子果然有效，旅行支票也很快便打開(kāi)了銷路。
此外，旅游刊物也是中國(guó)旅行社首創(chuàng)的。1927年，中國(guó)旅行社創(chuàng)辦的《旅行雜志》正式發(fā)行（初為季刊，次年改為月刊），因編輯新穎、圖文并茂而廣受讀者歡迎。為了旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，中國(guó)旅行社還持續(xù)不斷地編輯出版各種中英文旅游手冊(cè)，以向國(guó)內(nèi)外游客推介各地的名勝古跡。
尤其值得一提的是，中國(guó)旅行社在抗戰(zhàn)時(shí)期的表現(xiàn)極為卓越。當(dāng)時(shí)，蘇聯(lián)援華物資從新疆到甘肅、陜西、四川，接運(yùn)人員的沿途食宿均由中國(guó)旅行社負(fù)責(zé)管理。為此，中國(guó)旅行社在西安蘭州公路上設(shè)立有彬縣、平?jīng)?、華家?guī)X和蘭州四處招待所，川陜公路上設(shè)有寶雞、廟臺(tái)子、褒城、漢中、廣元五處招待所，在寶雞天水線上設(shè)有天水招待所，加上西安西京招待所、臨潼華清池管理處、蘭州西北大廈、蘭州思危齋招待所、迪化花園招待所等，組成了中旅社在西北的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些貢獻(xiàn)，無(wú)疑應(yīng)該記入史冊(cè)。
在陳光甫的不懈努力下，中國(guó)旅行社從無(wú)到有、從小到大，其分支機(jī)構(gòu)一度曾達(dá)到100多處，并在香港、新加坡、美國(guó)、菲律賓等地設(shè)立了海外分支機(jī)構(gòu)，堪稱國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的航母艦隊(duì)。自1923年創(chuàng)立到1953年宣告結(jié)束，中國(guó)旅行社以其30年的不凡經(jīng)歷，為后人留下了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與理念。
