.

   旅游景區(qū)作為旅游目的地的核心吸引物，在旅游經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中，是吸引游客的主要載體，直接影響著整體旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度。隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，消費(fèi)模式的不斷升級(jí)，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，景區(qū)管理升級(jí)迫在眉睫，景區(qū)管理如何升級(jí)見(jiàn)仁見(jiàn)智，我想是否可從以下幾方面做起？

    一、策劃先行。策劃是從創(chuàng)造性思維的角度出發(fā)，以資源與市場(chǎng)對(duì)接為目標(biāo)，用獨(dú)樹(shù)一幟和鶴立雞群的方法解決旅游吸引力、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)過(guò)程、營(yíng)銷等方面的獨(dú)特性與操作問(wèn)題；圍繞旅游（休閑）吸引力、商業(yè)感召力、游憩方式、營(yíng)銷方式、商業(yè)模式等問(wèn)題的解決，旅游策劃必須具有創(chuàng)新性、可操作性。

   景區(qū)策劃應(yīng)該針對(duì)明確而具體的目標(biāo)，通過(guò)各種創(chuàng)造性思維和操作性安排，形成行業(yè)核心、商業(yè)模式、文化標(biāo)桿、主題品牌、游憩方式、產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)特色，從而形成獨(dú)特的旅游文化的“頂層設(shè)計(jì)”，建構(gòu)有效的營(yíng)銷促銷體系和體驗(yàn)體系，促進(jìn)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)的良性發(fā)展，并促使旅游地在近期內(nèi)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，應(yīng)未雨綢繆，策劃先行。

   二、定位分明。旅游市場(chǎng)定位是指旅游企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者和企業(yè)自身的狀況，從各方面為本旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造一定的條件，進(jìn)而塑造一定的市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。簡(jiǎn)單地說(shuō)，旅游市場(chǎng)細(xì)分和旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是讓旅游企業(yè)如何找準(zhǔn)顧客，而旅游市場(chǎng)定位則是讓旅游景區(qū)如何贏得顧客的“芳心”。顧客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的就是價(jià)值，而旅游景區(qū)要建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大限度地讓顧客滿意，就必須事先明確景區(qū)在哪些方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣，在顧客心中處于什么位置，即定好位。 景區(qū)如果不能突出自身優(yōu)勢(shì)，讓景區(qū)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，在爭(zhēng)奪同樣的目標(biāo)旅游者時(shí)，由于客源的有限性，必然會(huì)進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至?xí)霈F(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。

   三、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。規(guī)劃是一套法定的規(guī)范程序，是對(duì)目的地或景區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展的綜合平衡、戰(zhàn)略指引與保護(hù)控制，從而使其實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展的目標(biāo)。景區(qū)園區(qū)規(guī)劃的基本任務(wù)是：通過(guò)確定發(fā)展目標(biāo)，提高吸引力，綜合平衡游歷體系、支持體系和保障體系的關(guān)系，拓展旅游內(nèi)容的廣度與深度，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，保護(hù)旅游賴以發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，保證旅游地獲得良好的效益并促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。景區(qū)的旅游規(guī)劃的意義在于前瞻性、科學(xué)性和規(guī)范性的統(tǒng)一，指導(dǎo)區(qū)域旅游向理性發(fā)展。通過(guò)科學(xué)的旅游規(guī)劃，能充分的挖掘資源潛質(zhì)，準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，科學(xué)的規(guī)范景區(qū)發(fā)展。使資源與市場(chǎng)能有效對(duì)接，產(chǎn)品供給能有效嫁接市場(chǎng)需求。

   四、建設(shè)精品。精品景區(qū)建設(shè)要從景觀建設(shè)風(fēng)格化、文化體驗(yàn)個(gè)性化、旅游產(chǎn)品特色化、硬件設(shè)施完善化、旅游服務(wù)精細(xì)化、管理服務(wù)信息化規(guī)范化等方面下功夫，打造精品旅游景區(qū)要從“精致、精心、精細(xì)、精準(zhǔn)”四個(gè)方面著手：

   1、讓景區(qū)的景觀精致化，不僅是景區(qū)的主題建筑，還包括對(duì)景區(qū)公共配套設(shè)施的處理，都要達(dá)到精致的標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)工作沒(méi)有終點(diǎn)，要一直做下去。

   2、景區(qū)要依據(jù)自身歷史人文特色，挖掘文化、“活化”景區(qū)，精心做好各項(xiàng)工作。如，對(duì)于最具吸引力的演藝節(jié)目來(lái)說(shuō)，景區(qū)要從編劇、表演、服裝、道具等方面進(jìn)行精心準(zhǔn)備，讓游客時(shí)刻感受到良好的休閑氛圍。

   3、基于旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的良好基礎(chǔ)，景區(qū)要在管理、服務(wù)方面進(jìn)一步精細(xì)化，讓精細(xì)化管理成為一種常態(tài)。

   4、圍繞市場(chǎng)定位、城市形象推廣，景區(qū)要精準(zhǔn)開(kāi)拓旅游市場(chǎng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要有理有據(jù)的數(shù)據(jù)分析，在針對(duì)高端旅游市場(chǎng)的定位方面，精準(zhǔn)化營(yíng)銷方能掀起景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新篇章。 

   五、規(guī)范管理。當(dāng)前旅游業(yè)正面臨整體轉(zhuǎn)型升級(jí)的新形勢(shì)，旅游景區(qū)也面臨從傳統(tǒng)觀光逐步轉(zhuǎn)向觀光休閑和度假?gòu)?fù)合、關(guān)注重點(diǎn)從資源稟賦轉(zhuǎn)向更加符合市場(chǎng)需求、景區(qū)產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級(jí)、單一的門(mén)票經(jīng)濟(jì)到收益模式多元化升級(jí)發(fā)展趨勢(shì)。如何適應(yīng)新形勢(shì)、新常態(tài)，都對(duì)當(dāng)前旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理提出了新的要求與挑戰(zhàn)，旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理開(kāi)始由粗放化進(jìn)入專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化。管理體系是整個(gè)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的保障，通常由管理機(jī)制及架構(gòu)、管理制度和執(zhí)行三個(gè)層面組成。

 （一）管理機(jī)制及架構(gòu)。理順整個(gè)景區(qū)的管理機(jī)制，實(shí)施所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)市場(chǎng)化的需求，盡量減少行政上的過(guò)多干預(yù)，是實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)科學(xué)管理的首要條件；同時(shí)，旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身資源、工作開(kāi)展等需要，設(shè)立合理的、精簡(jiǎn)高效的管理架構(gòu)和內(nèi)設(shè)部門(mén)，并盡量實(shí)現(xiàn)管理架構(gòu)的扁平化，這有利于管理的及時(shí)傳達(dá)及執(zhí)行。

 （二）旅游景區(qū)管理制度。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，完善的景區(qū)管理制度，明晰的獎(jiǎng)懲條例和措施，有利于規(guī)范員工的言行舉止，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的規(guī)范化、精細(xì)化管理。制定制度時(shí)，應(yīng)征求廣大員工的意見(jiàn)，增強(qiáng)制度的科學(xué)性、合理性，確保制度不脫離景區(qū)的實(shí)際情況，以制度管人、管事；同時(shí)，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

 （三）制度的執(zhí)行。如果只是具備完善的制度，沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，同樣達(dá)不到良好的管理效果。在日常管理工作中，應(yīng)把制度的執(zhí)行作為一項(xiàng)重要的常規(guī)內(nèi)容，將員工對(duì)制度的熟悉、落實(shí)程度作為對(duì)員工考核的內(nèi)容之一，激勵(lì)員工自覺(jué)遵守，定期通報(bào)制度執(zhí)行情況，以違規(guī)案例進(jìn)行警示教育，讓制度有威嚴(yán)、有約束力。

   六、服務(wù)至上。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的高低，受旅游從業(yè)者的素質(zhì)影響較大。高素質(zhì)的旅游從業(yè)者，能夠給旅游者帶來(lái)更多愉悅的旅游體驗(yàn)和較高的滿意度。因此，為了提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)樹(shù)立起從業(yè)人員真正為旅游者服務(wù)的意識(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)旅游服務(wù)人員對(duì)景區(qū)概況、歷史沿襲、自然環(huán)境的了解，開(kāi)展從業(yè)者禮儀常識(shí)的培訓(xùn)，掌握游客的旅游心理預(yù)期、加深對(duì)旅游安全常識(shí)的認(rèn)知、強(qiáng)化旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作職能、技巧的培訓(xùn)和鍛煉。有效地提升旅游員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，能助推旅游景區(qū)的新發(fā)展，提升游客的旅游體驗(yàn)。

   七、營(yíng)銷制勝。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)，用戶能非常方便的隨時(shí)隨地的瀏覽信息，查詢自己想要信息，并擁有著巨大的用戶群體。人人都是自媒體，然爾所謂人在哪里，哪里就有營(yíng)銷，人集中在哪里，哪里就有營(yíng)銷價(jià)值，毎一種商品都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的包裝，以及網(wǎng)絡(luò)這個(gè)世界很大的平臺(tái)得到廣泛的傳播，有著巨大的發(fā)展空間?，F(xiàn)在已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代了，好酒也要“勤吆喝”，更要“會(huì)吆喝”，利用各種媒體，主動(dòng)營(yíng)銷，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，讓市場(chǎng)接納是旅游景區(qū)發(fā)展的重要課程。強(qiáng)而有力的營(yíng)銷能夠大力的推廣景區(qū)品牌形象，引領(lǐng)市場(chǎng)需求，并且還能夠及時(shí)的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整開(kāi)發(fā)方向，指導(dǎo)旅游產(chǎn)品的有效開(kāi)發(fā)。

   八、人才培養(yǎng)。旅游從業(yè)人員，素質(zhì)良莠不齊，一定程度上阻礙了行業(yè)的發(fā)展。旅游人才的缺乏和外流，會(huì)制約景區(qū)管理升級(jí)工作的進(jìn)行和后續(xù)發(fā)展。管理升級(jí)工作的持續(xù)開(kāi)展，離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化人才。所以，要重視對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)和選拔，儲(chǔ)備后備力量。景區(qū)可以與科研機(jī)構(gòu)、旅游院校合作開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)工作，利用人才的知識(shí)積累，來(lái)推進(jìn)景區(qū)的管理升級(jí)工作進(jìn)程。

 
   歸根究底，景區(qū)要為游客服務(wù)，只有把提高游客滿意度作為景區(qū)工作的宗旨，才能有效指導(dǎo)景區(qū)的各項(xiàng)工作。

   張瑞敏說(shuō)：“管理的關(guān)鍵不在于知而在于行?！?/strong>我們只有改變思維、與時(shí)俱進(jìn)，知行合一，真抓實(shí)干，搶抓機(jī)遇，不斷創(chuàng)新旅游景區(qū)升級(jí)管理，才能滿足新時(shí)期下游客的新需求。