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《旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

作者：Mr.LiuStu 來(lái)源：劉老師課堂發(fā)布時(shí)間：2020-12-29

劉寶平工作室_Mr.Liu Stu

課程類(lèi)型：專(zhuān)業(yè)方向課

總學(xué)時(shí)：64學(xué)時(shí)
學(xué)分：4學(xué)分
適用對(duì)象：三年制高職旅游
開(kāi)設(shè)學(xué)期：第三學(xué)期

考核方式：形成性考核

一、課程定位

隨著我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)以不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭迅速發(fā)展，已經(jīng)被正式列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)序列。于我國(guó)旅游的發(fā)展依然處于一個(gè)相對(duì)幼稚的時(shí)期，旅行社的經(jīng)營(yíng)思想。經(jīng)營(yíng)策略以及經(jīng)營(yíng)模式各方面尚存于探索階段，而且又面臨市場(chǎng)開(kāi)放以及國(guó)際接軌的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，所以我們急切要將旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。并且我們需要補(bǔ)充許多新的內(nèi)容和觀(guān)點(diǎn)，如旅行社分工體系與分類(lèi)別度、旅行社的組建形式，旅行社的品牌管理。旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理、旅行社的財(cái)務(wù)分析和旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等。這門(mén)課正應(yīng)合了這部分的內(nèi)容的空缺，為更好地培養(yǎng)高級(jí)旅游人才服務(wù)的前提下而產(chǎn)生了。

二、課程性質(zhì)和任務(wù)

《旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》是旅游管理專(zhuān)業(yè)（旅行社方向）的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，它是服務(wù)于旅行社前臺(tái)接待、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián)等工作過(guò)程的綜合基礎(chǔ)課，是旅行社經(jīng)營(yíng)必備的知識(shí)和技能知識(shí)。它的前修課程是《旅游概論》，它的后續(xù)課程是《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》《外聯(lián)業(yè)務(wù)》等。本課程按照服務(wù)于旅行社前臺(tái)、計(jì)調(diào)、票務(wù)、外聯(lián)等工作任務(wù)，并結(jié)合旅行社實(shí)際工作需要，通過(guò)完成16個(gè)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生了解旅行社發(fā)展、掌握旅行社設(shè)立、了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理理念、熟悉旅行社業(yè)務(wù)、掌握旅行社產(chǎn)品策略、掌握旅行社價(jià)格策略等能力。該課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)起奠基作用，通過(guò)教學(xué)過(guò)程的組織實(shí)施，對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起明顯促進(jìn)作用，它可以將前修課程培養(yǎng)的能力進(jìn)行運(yùn)用和融化，為后續(xù)核心課程的綜合能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

三、課程教學(xué)目標(biāo)

(一) 專(zhuān)業(yè)能力
1.旅行社前臺(tái)接待
2.旅行社計(jì)調(diào)能力
3.旅行社外聯(lián)能力

4.旅行社銷(xiāo)售能力

(二) 個(gè)人能力
1.具有較強(qiáng)的應(yīng)變、不斷學(xué)習(xí)的能力

2.良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公軟件操作能力

(三) 社會(huì)能力
1.具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力，熟練掌握旅游管理概論的基本核算與分析方法，具有繼續(xù)學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展能力；
2.培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是、客觀(guān)公正、堅(jiān)持原則、勤奮敬業(yè)、謹(jǐn)慎細(xì)致、務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)態(tài)度；

3.具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

四、課程內(nèi)容體系

學(xué)習(xí) 領(lǐng)域	學(xué)習(xí)情境	學(xué)習(xí)任務(wù)	參考學(xué)時(shí)
學(xué)習(xí) 領(lǐng)域	學(xué)習(xí)情境	學(xué)習(xí)任務(wù)	小計(jì)	合計(jì)
旅行社經(jīng)營(yíng)管理	情景一旅行社的發(fā)展	任務(wù)一旅行社發(fā)展和旅行社業(yè)務(wù)職能的認(rèn)知	2	2
	情景二旅行社的設(shè)立	任務(wù)二王女士想成立一家旅行社，需要怎么做？	4	8
	情景二旅行社的設(shè)立	任務(wù)三張先生想注銷(xiāo)一家旅行社需要什么手續(xù)？	4	8
	情景三旅行社的基本任務(wù)（地接和組團(tuán)）	任務(wù)四河北廊坊有70人團(tuán)隊(duì)到聊城，旅行社的地接部，如何操作？任務(wù)五聊城市國(guó)稅局31人雙飛九寨溝，組團(tuán)部如何操作？	4 4	8
	情景四旅行社的產(chǎn)品策略	任務(wù)六有一批40人美國(guó)客人到中國(guó)來(lái)旅游18天，線(xiàn)路設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該注意哪些東西？	2	4
	情景四旅行社的產(chǎn)品策略	任務(wù)七 DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何更好運(yùn)用？	2	4
	情景五旅行社的價(jià)格策略	任務(wù)八有14人周末萬(wàn)仙山和八里溝玩2天，價(jià)格如何制定？	4	6
	情景五旅行社的價(jià)格策略	任務(wù)九夏令營(yíng)團(tuán)在定價(jià)上有哪些方法？	2	6
	情景六旅行社的銷(xiāo)售策略	任務(wù)十美國(guó)自駕12天，報(bào)價(jià)13000元/人，這個(gè)產(chǎn)品如何推銷(xiāo)？	2	8
	情景六旅行社的銷(xiāo)售策略	任務(wù)十一據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) 旅行社回頭客中有70%的游客不再選這家旅行社是因?yàn)楦募衣眯猩鐩](méi)有及時(shí)做到售后服務(wù)，聊之旅旅行社為例，如何做好售后服務(wù)？	6	8
	情景七旅行社的接待管理	任務(wù)十二旅行社前臺(tái)有一批老年人咨詢(xún)夕陽(yáng)紅，如何做好接待工作？	2	8
		任務(wù)十三剛畢業(yè)的小吳帶一個(gè)夏令營(yíng)團(tuán)，怎樣做好工作？	2 2 2
		任務(wù)十四聊之旅旅行社接待了300人專(zhuān)列，作為地陪如何做好接待？
		任務(wù)十五散客和團(tuán)隊(duì)在接待上有什么區(qū)別？
	情景八旅行社的計(jì)調(diào)管理	任務(wù)十六聊城電廠(chǎng)100人去濟(jì)南開(kāi)會(huì)，計(jì)調(diào)部如何安排？	2	6
		任務(wù)十七有一個(gè)北京客人想通過(guò)聊之旅旅行社在聊城玩3天，如何安排？	2
		任務(wù)十八聊城聯(lián)通公司有360人出差，需要包車(chē)，怎么安排？	2
	情景九旅行社的票務(wù)管理	任務(wù)十九張名想定一張8月6號(hào)赴德國(guó)的機(jī)票如何處理？	2	6
		任務(wù)二十聊職院自駕車(chē)俱樂(lè)部有26人自駕車(chē)赴日照，想通過(guò)聊之旅旅行社買(mǎi)門(mén)票，如何處理？	2
		任務(wù)二十一有17個(gè)學(xué)生到深圳參加比賽，從聊城坐火車(chē)，票務(wù)部如何操作？	2
	情景十旅行社外聯(lián)管理	任務(wù)二十二聊城市政府需要做業(yè)務(wù)，旅行社外聯(lián)工作需要注意哪些問(wèn)題？任務(wù)二十三聊城國(guó)土局是聊之旅旅行社的老客戶(hù)，合作5年，外聯(lián)需要注意什么？	2 2	4
	情景十一旅行社人力資源管理	任務(wù)二十四聊之旅旅行社需要前臺(tái)、計(jì)調(diào)、外聯(lián)各一名，草擬個(gè)招聘通知，并做好面試工作。	2	2
	情景十二旅行社質(zhì)量管理	任務(wù)二十五有一長(zhǎng)島直通車(chē)旅游團(tuán)10人投訴吃住問(wèn)題，質(zhì)監(jiān)部如何處理？	2	2
總計(jì)				64

五、學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境	學(xué)習(xí)任務(wù)	學(xué)習(xí)目標(biāo)		教師要求	教學(xué)方法和建議	參考學(xué)時(shí)
學(xué)習(xí)情境	學(xué)習(xí)任務(wù)	能力目標(biāo)	知識(shí)目標(biāo)	教師要求	教學(xué)方法和建議	參考學(xué)時(shí)
情景一旅行社的發(fā)展	任務(wù)一旅行社發(fā)展和旅行社業(yè)務(wù)職能的認(rèn)知	通過(guò)本項(xiàng)目，具有熟知國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程的能力	了解旅行社發(fā)展的歷程，進(jìn)而掌握旅行社的業(yè)務(wù)和職能	向?qū)W生推薦了解國(guó)外旅行社發(fā)展歷程的書(shū)籍，并解釋清國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展的歷程	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	2
情景二旅行社的設(shè)立	任務(wù)二王女士想成立一家旅行社，需要怎么做？	通過(guò)本項(xiàng)目，能開(kāi)一家旅行社	掌握旅行社設(shè)立的基本知識(shí)	提供旅行社設(shè)立的方案行政服務(wù)大廳的電話(huà)和地址	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	8
情景二旅行社的設(shè)立	任務(wù)三張先生想注銷(xiāo)一家旅行社需要什么手續(xù)？	通過(guò)本項(xiàng)目，能注銷(xiāo)旅行社	熟知旅行社設(shè)立的內(nèi)容	提供旅行社設(shè)立的方案行政服務(wù)大廳的電話(huà)和地址	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	8
情景三旅行社的基本任務(wù)（地接和組團(tuán)）	任務(wù)四河北廊坊有70人團(tuán)隊(duì)到聊城，旅行社的地接部，如何操作？	通過(guò)本項(xiàng)目，能做地接	掌握地接的能力	做好地接工作指導(dǎo)	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	8
情景三旅行社的基本任務(wù)（地接和組團(tuán)）	任務(wù)五聊城市國(guó)稅局31人雙飛九寨溝，組團(tuán)部如何操作？	通過(guò)本項(xiàng)目，能做組團(tuán)	掌握組團(tuán)的能力	做好組團(tuán)工作指導(dǎo)	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	8
情景四旅行社的產(chǎn)品策略	任務(wù)六有一批40人美國(guó)客人到中國(guó)來(lái)旅游18天，線(xiàn)路設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該注意哪些東西？	通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)旅行社線(xiàn)路設(shè)計(jì)	掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則	提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	4
情景四旅行社的產(chǎn)品策略	任務(wù)七 DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何更好運(yùn)用？	通過(guò)本項(xiàng)目，能在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用DIY	熟悉旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法	提供DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	4
情景五旅行社的價(jià)格策略	任務(wù)八有14人周末萬(wàn)仙山和八里溝玩2天，價(jià)格如何制定？	通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)組團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)	熟悉旅行社組團(tuán)報(bào)價(jià)	提供案例	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	6
情景五旅行社的價(jià)格策略	任務(wù)九夏令營(yíng)團(tuán)在定價(jià)上有哪些方法？	通過(guò)本項(xiàng)目，學(xué)會(huì)報(bào)價(jià)的要求	熟悉旅行社報(bào)價(jià)方法	提供案例	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	6
情景六旅行社的銷(xiāo)售策略	任務(wù)十美國(guó)自駕12天，報(bào)價(jià)13000元/人，這個(gè)產(chǎn)品如何推銷(xiāo)？	通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)旅行社產(chǎn)品推銷(xiāo)	掌握旅行社產(chǎn)品推銷(xiāo)	提供旅行社產(chǎn)品指導(dǎo)推銷(xiāo) 檢查實(shí)踐效果	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	8
情景六旅行社的銷(xiāo)售策略	任務(wù)十一據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) 旅行社回頭客中有70%的游客不再選這家旅行社是因?yàn)楦募衣眯猩鐩](méi)有及時(shí)做到售后服務(wù)，聊之旅旅行社為例，如何做好售后服務(wù)？	通過(guò)本項(xiàng)目，能做好旅行社售后服務(wù)	掌握旅行社售后服務(wù)	提供旅行社售后服務(wù)失敗案例指導(dǎo)學(xué)生分析原因找出解決方法	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法
情景七旅行社的接待管理	任務(wù)十二旅行社前臺(tái)有一批老年人咨詢(xún)夕陽(yáng)紅，如何做好接待工作？	通過(guò)本項(xiàng)目，能學(xué)會(huì)旅行社接待工作的內(nèi)涵	熟悉接待流程	實(shí)地指導(dǎo) 提供標(biāo)準(zhǔn)	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	8
	任務(wù)十三剛畢業(yè)的小吳帶一個(gè)夏令營(yíng)團(tuán)，怎樣做好工作？	通過(guò)本項(xiàng)目，能帶團(tuán)，達(dá)到全陪要求	熟悉全陪接待程序	流程指導(dǎo)	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法
	任務(wù)十四聊之旅旅行社接待了300人專(zhuān)列，作為地陪如何做好接待？	通過(guò)本項(xiàng)目，能帶團(tuán)，達(dá)到地陪要求	熟悉地陪接待程序	流程指導(dǎo)	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法
	任務(wù)十五散客和團(tuán)隊(duì)在接待上有什么區(qū)別？	通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)做好散客和團(tuán)隊(duì)接待	掌握散客和團(tuán)隊(duì)接待的區(qū)別	流程指導(dǎo)	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法
情景八旅行社的計(jì)調(diào)管理	任務(wù)十六聊城電廠(chǎng)100人去濟(jì)南開(kāi)會(huì)，計(jì)調(diào)部如何安排？	通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)操作組團(tuán)	熟悉組團(tuán)操作	根據(jù)案例分析學(xué)生的能力差距	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	6
	任務(wù)十七有一個(gè)北京客人想通過(guò)聊之旅旅行社在聊城玩3天，如何安排？	通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)操作地接	熟悉地接操作	根據(jù)案例分析學(xué)生的能力差距	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法
	任務(wù)十八聊城聯(lián)通公司有360人出差，需要包車(chē)，怎么安排？	通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)包車(chē)服務(wù)	熟悉包車(chē)工作	根據(jù)案例分析學(xué)生的能力差距	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法
情景九旅行社的票務(wù)管理	任務(wù)十九張名想定一張8月6號(hào)赴德國(guó)的機(jī)票如何處理？	通過(guò)本項(xiàng)目，能定國(guó)際機(jī)票	掌握機(jī)票業(yè)務(wù)	分組訓(xùn)練找出差距	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	6
	任務(wù)二十聊職院自駕車(chē)俱樂(lè)部有26人自駕車(chē)赴日照，想通過(guò)聊之旅旅行社買(mǎi)門(mén)票，如何處理？	通過(guò)本項(xiàng)目，能操作門(mén)票預(yù)訂	掌握門(mén)票預(yù)訂	分組訓(xùn)練找出差距	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法
	任務(wù)二十一有17個(gè)學(xué)生到深圳參加比賽，從聊城坐火車(chē)，票務(wù)部如何操作？	通過(guò)本項(xiàng)目，能操作火車(chē)票	掌握火車(chē)票預(yù)訂	分組訓(xùn)練找出差距	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法
情景十旅行社外聯(lián)管理	任務(wù)二十二聊城市政府需要做業(yè)務(wù)，旅行社外聯(lián)工作需要注意哪些問(wèn)題？	通過(guò)本項(xiàng)目，能做外聯(lián) 通過(guò)本項(xiàng)目，能做外聯(lián)	熟悉外聯(lián)工作熟悉外聯(lián)工作	總結(jié)外聯(lián)結(jié)果提供做好外聯(lián)的方法總結(jié)外聯(lián)結(jié)果提供做好外聯(lián)的方法	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	4
情景十旅行社外聯(lián)管理	任務(wù)二十三聊城國(guó)土局是聊之旅旅行社的老客戶(hù)，合作5年，外聯(lián)需要注意什么？	通過(guò)本項(xiàng)目，能做外聯(lián) 通過(guò)本項(xiàng)目，能做外聯(lián)	熟悉外聯(lián)工作熟悉外聯(lián)工作			4
情景十一旅行社人力資源管理	任務(wù)二十四聊之旅旅行社需要前臺(tái)、計(jì)調(diào)、外聯(lián)各一名，草擬個(gè)招聘通知，并做好面試工作。	通過(guò)本項(xiàng)目，能做人力資源的工作	掌握人力資源工作	分組訓(xùn)練選出標(biāo)準(zhǔn)	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	2
情景十二旅行社質(zhì)量管理	任務(wù)二十五有一長(zhǎng)島直通車(chē)旅游團(tuán)10人投訴吃住問(wèn)題，質(zhì)監(jiān)部如何處理？	通過(guò)本項(xiàng)目，能處理投訴	掌握處理投訴的方法	分組訓(xùn)練選出標(biāo)準(zhǔn)	現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法	2
總計(jì)						64

六、考核方式

考核方式采用形成性考核，強(qiáng)調(diào)過(guò)程考評(píng)的重要性，過(guò)程考評(píng)占40分，期末考評(píng)占60分。具體考核要求見(jiàn)下表。

考評(píng)方式	形成性考核				期末考試（卷面考評(píng)）
	實(shí)訓(xùn)過(guò)程考核	工單考核	考勤	小組學(xué)習(xí)	期末考試（卷面考評(píng)）
	20分	10分	5分	5分	60分
考評(píng)實(shí)施	由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目操作考評(píng)	由主講教師根據(jù)學(xué)生完成的工單情況考評(píng)	由指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評(píng)	由指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生在小組學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)考評(píng)	按照教考分離原則，由學(xué)校教務(wù)處組織考評(píng)
考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)	任務(wù)方案正確（5分）工具使用正確（5分）操作過(guò)程正確（5分）任務(wù)完成良好（5分）	實(shí)踐成績(jī)	缺勤一次扣1分	根據(jù)小組學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行打分（5分）	題型不少于5種：填空、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷、名詞解釋、問(wèn)答題、論述題

七、建議

（一）實(shí)踐條件

建設(shè)旅行社實(shí)訓(xùn)室，配置多媒體設(shè)備、前臺(tái)區(qū)、接待區(qū)、計(jì)調(diào)區(qū)、會(huì)議區(qū)等實(shí)踐場(chǎng)所。旅行社實(shí)訓(xùn)條件完善是課程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的前提。

（二）師資條件

主講教師具有教師資格證，同時(shí)具有旅行社企業(yè)工作經(jīng)歷，教師應(yīng)具有雙師型工作能力，具有與課程內(nèi)容相關(guān)的旅行社實(shí)踐能力。能夠不斷學(xué)習(xí)掌握旅行社管理，具有一定的教學(xué)開(kāi)發(fā)能力。

（三）教學(xué)方法

教學(xué)組織盡量采用小班化教學(xué)。教學(xué)環(huán)境要?jiǎng)?chuàng)設(shè)工作情境。教學(xué)設(shè)計(jì)采用問(wèn)題的教學(xué)模式，按照旅行社的工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。

本課程在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，因材施教，采用案例教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)型項(xiàng)目提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，“教”與“學(xué)”互動(dòng)，教師示范，學(xué)生操作，學(xué)生提問(wèn)，教師解答、指導(dǎo)，邊操作、邊演示、邊講解。著力培養(yǎng)學(xué)生對(duì)本課程的學(xué)習(xí)興趣，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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