一、 公司形象

   1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶(hù)及外界正確地介紹公司情況；

   2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方；

   3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

   4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待；

   5、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般響鈴不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)；

   6、員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款；

   7、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

   二、保密制度

   1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶(hù)資料、數(shù)據(jù)等信息；

   2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令，并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單；

   3、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶(hù)資料及其他重要的方案，如發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。 

   三、安全制度

   1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章；

   2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

   3、值日人員下班前要認(rèn)真檢查電力設(shè)施，關(guān)好門(mén)窗，消除不安全隱患，確保人身安全及公司財(cái)產(chǎn)安全；

   4、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全；

   5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

   6、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾；

   7、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

   四、考勤制度

   1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。從每月月初到月底為考勤時(shí)間；

   2、上班從換好工裝、整理好儀容儀表以簽到時(shí)間為準(zhǔn)；

   3、事假要提前一天申請(qǐng)（特殊原因除外）得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論；

   4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未先請(qǐng)假而無(wú)故缺勤以及假滿未規(guī)者均算曠工,一年累計(jì)曠工兩次的開(kāi)出。病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷。急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算；

   5、上班時(shí)間若要外出須得到部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理助理同意。 

   五、懲罰、紀(jì)律處分

   1、上班不穿工裝未佩戴工作證者，打掃一天衛(wèi)生（時(shí)間由負(fù)責(zé)人安排）；

   2、遲到：半小時(shí)以?xún)?nèi)一次罰五5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以?xún)?nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以?xún)?nèi)罰20元，以后為曠工；

   3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

   4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客嚴(yán)重投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，與同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

   5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將扣工資與保證金，嚴(yán)重者開(kāi)除。

   六、衛(wèi)生制度                           

   1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生；

   2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔；

   3、每天值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督大廳、衛(wèi)生間、門(mén)外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，下班后將門(mén)外公共設(shè)施搬回屋內(nèi)。

   七、福利制度

   1、員工工資遵循按勞分配的原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資；

   2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付；

   3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工裝、工牌等工作用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工裝、工牌應(yīng)上交公司，不繳回者，按成本費(fèi)用全部在工資中扣除；

   4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，應(yīng)不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力；

   5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

   八、獎(jiǎng)懲制度

   為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。

   獎(jiǎng)勵(lì)：

   1、 對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；

   2、 努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；

   3、 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；      4、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；

   5、 每季/年評(píng)選優(yōu)秀員工，頒發(fā)優(yōu)秀員工證書(shū)或獎(jiǎng)品，以資鼓勵(lì)。

   九、團(tuán)隊(duì)操作制度

   為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，一切以公司出發(fā)，所有職工應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，有信息及時(shí)匯報(bào)，組團(tuán)合同統(tǒng)一財(cái)務(wù)領(lǐng)取。簽完合同后立即交給財(cái)務(wù)，再由外聯(lián)對(duì)外聯(lián)系。接團(tuán)按確認(rèn)傳真執(zhí)行。出現(xiàn)任何個(gè)人行為，有事立即匯報(bào)，遇事一律不準(zhǔn)無(wú)請(qǐng)示情況獨(dú)立處理，否則，旅行社不承擔(dān)負(fù)責(zé)任。一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。團(tuán)隊(duì)結(jié)束后必須有專(zhuān)人回訪。

   十、員工錄用制度

   根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有大專(zhuān)以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的精英人士均可應(yīng)聘求職。

   聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)印件）填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》→面試（合格者）→崗前培訓(xùn)→試工（兩個(gè)月）、試崗（一個(gè)月）→合格者正式錄用，簽訂合同。

   公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，員工辭職，須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門(mén)手續(xù)，交回工裝，憑原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。

   新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)職位調(diào)動(dòng)或離職，試用期私自離職者，給予辭退。

   十一、計(jì)調(diào)員制度

   1、計(jì)調(diào)員在接到卷宗后應(yīng)認(rèn)真閱讀行程、詳細(xì)詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)，并在計(jì)調(diào)部指定范圍（票務(wù)/車(chē)隊(duì)/餐廳/門(mén)票/住宿/地接社等）2小時(shí)內(nèi)完成傳真確認(rèn)、出具團(tuán)款預(yù)算單等，上報(bào)計(jì)調(diào)主管部門(mén)審核；

   2、計(jì)調(diào)員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前1個(gè)工作日內(nèi)簽發(fā)完人身意外保險(xiǎn)/航空保險(xiǎn)，出據(jù)出團(tuán)計(jì)劃書(shū)，經(jīng)主管部門(mén)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)由財(cái)務(wù)辦理預(yù)匯團(tuán)款；

   3、計(jì)調(diào)員（業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游員）在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前4個(gè)工作時(shí)間內(nèi)須核對(duì)飛機(jī)/火車(chē)票/姓名/班次/往返日期/出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)等；

   4、計(jì)調(diào)員出據(jù)導(dǎo)游計(jì)劃書(shū)應(yīng)明晰標(biāo)注團(tuán)號(hào)、詳細(xì)行程、人數(shù)、客戶(hù)（單位/領(lǐng)隊(duì)）、出發(fā)時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)、交通工具（姓名/班次/往返日期/價(jià)格/車(chē)型/車(chē)牌/駕駛員）、全陪導(dǎo)游員、景區(qū)（團(tuán)隊(duì)票價(jià)/特殊票價(jià)/取票方式/景交、講/索、漂、船、自）、住宿（價(jià)格/次數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)/早餐/名稱(chēng)/地址）、用餐（價(jià)格/次數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)/名稱(chēng)/地址）地接社（名稱(chēng)/負(fù)責(zé)人/導(dǎo)游）、單據(jù)交接、結(jié)算方式、贈(zèng)品（胸牌/帽包/礦泉水）、保險(xiǎn)、其他特殊服務(wù)等；

   5、卷宗封面左下方由計(jì)調(diào)員清晰填寫(xiě)車(chē)牌、駕駛員、出發(fā)時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)、導(dǎo)游員、地接社、聯(lián)系電話等；

   6、行程外新增費(fèi)用憑書(shū)面確認(rèn)件/新增費(fèi)用不得超過(guò)總團(tuán)款20%/新增費(fèi)用須加收10%稅金、管理費(fèi)用。在導(dǎo)游報(bào)賬2個(gè)工作日內(nèi)出據(jù)收款通知書(shū)交業(yè)務(wù)員（團(tuán)號(hào)/行程/單位/聯(lián)系電話/人數(shù)/項(xiàng)目/金額）。