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聊城聊之旅旅行社有限公司

一

公司簡(jiǎn)介

聊城聊之旅旅行社有限公司于2008年9月10日（教師節(jié)）成立，是聊城市唯一全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員單位、唯一英文中級(jí)導(dǎo)游服務(wù)單位、聊城散客集散咨詢(xún)中心、聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游實(shí)踐基地、山東省旅行社協(xié)會(huì)監(jiān)事單位、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)理事單位，經(jīng)山東省、聊城市旅游局批準(zhǔn)，足額繳納20萬(wàn)旅游質(zhì)量保證金，聊城市工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)，許可證號(hào)L-SD-17054。作為目前聊城旅游行業(yè)規(guī)模最大的旅游企業(yè)，聊之旅旅行社是聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院官方旅游實(shí)踐基地。 經(jīng)過(guò)幾年的快速穩(wěn)健發(fā)展，已成為聊城市集旅游、機(jī)票、酒店、租車(chē)、會(huì)議、導(dǎo)游服務(wù)為一體的綜合性旅游服務(wù)集團(tuán)公司。

為給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司耗資120萬(wàn)將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合優(yōu)化，成功設(shè)立[走遍中國(guó)]國(guó)內(nèi)組團(tuán)業(yè)務(wù)中心、[印象聊城]聊城地接旅游中心、[全球行]出境旅游服務(wù)中心，同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，成立聊城導(dǎo)游俱樂(lè)部、迅捷全球訂房中心、海納會(huì)議會(huì)展中心、路路順租車(chē)中心、站站查詢(xún)火車(chē)訂票中心、新視野拓展中心等六大品牌業(yè)務(wù)中心，以“依托資源、整合資產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)、打造品牌”為宗旨，致力于打造“資源+品牌”的復(fù)合型發(fā)展模式，實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，努力成為中國(guó)最有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的旅游服務(wù)品牌。 

二

公司部門(mén)

1、接待部職責(zé)：
接待公司來(lái)訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；接受客戶(hù)預(yù)訂，為客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員。

2、前臺(tái)部職責(zé)：
接受客人咨詢(xún)；向客人介紹我社的旅游產(chǎn)品；前臺(tái)電話接轉(zhuǎn)受理咨詢(xún)、辦理單項(xiàng)委、托協(xié)調(diào)散客票務(wù)工作及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；預(yù)訂火車(chē)票、飛機(jī)票。

 
3、票務(wù)部職責(zé)：
建立和完善機(jī)票業(yè)務(wù)的維護(hù)和更新體系、流程，保證數(shù)據(jù)；熟悉國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票訂票出票流程。了解國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票政策，能對(duì)行程提供迅速準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。對(duì)公司的票本控制和選擇；根據(jù)其他部門(mén)的培訓(xùn)需求提供機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，提高合作效率；反饋業(yè)務(wù)開(kāi)展中獲得的數(shù)據(jù)與信息，對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)政策提出建設(shè)性建議和方案，提高公司對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)市場(chǎng)的掌控度和反映速度。

4、散客計(jì)調(diào)部職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購(gòu)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路；維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門(mén)及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門(mén)票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升開(kāi)拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、季節(jié)變換及社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品。

5、組團(tuán)計(jì)調(diào)部職責(zé)：
負(fù)責(zé)旅游資源管理、操作, 有一定的成本控制意識(shí)；進(jìn)行本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、分析及市場(chǎng)策略制定；根據(jù)客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)旅游線路、進(jìn)行日常報(bào)價(jià)；負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門(mén)票、飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；協(xié)助公司管理人員對(duì)導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；收集、聽(tīng)取其他部門(mén)的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建議。

6、車(chē)隊(duì)職責(zé)：
負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)嚴(yán)把車(chē)輛調(diào)度關(guān)口，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)車(chē)輛管理制度。負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)維修、保養(yǎng)、汽車(chē)配件的計(jì)劃，嚴(yán)格控制資金使用，節(jié)約開(kāi)支，掌握汽車(chē)配件庫(kù)、油料庫(kù)的管理，嚴(yán)格出庫(kù)、入庫(kù)制度。負(fù)責(zé)與有關(guān)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)系負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)人員、車(chē)輛的各種手續(xù)和計(jì)劃。抓好年度車(chē)輛及駕駛員的年檢和審驗(yàn)工作。

7、導(dǎo)游部職責(zé)：
發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等, 負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化;協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

8、地接部職責(zé)：
負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜，根據(jù)預(yù)計(jì)接待量提前安排各項(xiàng)接待事宜。及時(shí)掌握落實(shí)各景區(qū)、酒店的價(jià)格、聯(lián)系方法、設(shè)施條件、服務(wù)態(tài)度等情況；各個(gè)節(jié)假日價(jià)格變化。及時(shí)設(shè)計(jì)宣傳線路及公司所重點(diǎn)推出的線路及代理的景點(diǎn)。 規(guī)定計(jì)劃及期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

9、客服部職責(zé)：
嚴(yán)格遵守客服人員各項(xiàng)管理制度。負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供基本的旅游產(chǎn)品信息相關(guān)咨詢(xún)，耐心的為客人解答所有疑問(wèn)。負(fù)責(zé)、認(rèn)真的記錄每一通客人來(lái)電，并將記錄整理匯總。收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；做好公司的售后服務(wù)。

10、網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站優(yōu)化，推廣； 網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名提高； 有良好的網(wǎng)絡(luò)資源，可以多方式多渠道推廣；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方案的策劃設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施、執(zhí)行；定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

三

公司待遇

1、實(shí)習(xí)期為一年（第一至第六月） 600元/人 六個(gè)月后參加公司考核，考核通過(guò)（第七至第十二月）900元/人
2、實(shí)習(xí)期結(jié)束，參加公司考核，考核通過(guò)為公司正式員工，月基本工資1100元/人。
備注：實(shí)習(xí)期間公司提供住宿。

四

職業(yè)生涯培養(yǎng)

 
1、聊城籍：聊城散客集散中心（縣市負(fù)責(zé)人）
聊城散客集散中心是公司一個(gè)大的部門(mén)，公司會(huì)在聊城各個(gè)縣城和市區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)部，聊城各縣市的員工通過(guò)考核可以作為自己本縣或市總公司在各縣市的負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)某一縣市的營(yíng)業(yè)部，完成自己的人生飛躍，由就業(yè)變創(chuàng)
2、外地籍：印象聊城地接部
外地員工可以回到各自家鄉(xiāng)，成為總公司各個(gè)地方的地接業(yè)務(wù)的代理人，拓展各個(gè)地方的業(yè)務(wù)。 

聊之旅旅行社人力資源部