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旅游服務(wù)中心的職能
實(shí)習(xí)崗位化

1接待部：
接待公司來(lái)訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；接受客戶預(yù)訂，為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員。

2前臺(tái)部：
接受客人咨詢；向客人介紹我社的旅游產(chǎn)品；前臺(tái)電話接轉(zhuǎn)受理咨詢、辦理單項(xiàng)委、托協(xié)調(diào)散客票務(wù)工作及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；預(yù)訂火車(chē)票、飛機(jī)票。

3票務(wù)部：
建立和完善機(jī)票業(yè)務(wù)的維護(hù)和更新體系、流程，保證數(shù)據(jù)；熟悉國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票訂票出票流程。了解國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票政策，能對(duì)行程提供迅速準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。對(duì)公司的票本控制和選擇；根據(jù)其他部門(mén)的培訓(xùn)需求提供機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，提高合作效率；反饋業(yè)務(wù)開(kāi)展中獲得的數(shù)據(jù)與信息，對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)政策提出建設(shè)性建議和方案，提高公司對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)市場(chǎng)的掌控度和反映速度。

4酒店預(yù)訂部：
接聽(tīng)客戶來(lái)電對(duì)預(yù)訂的咨詢，受理客戶預(yù)訂的需求并幫助客戶下單；對(duì)客人在網(wǎng)站自主提交的訂單進(jìn)行處理，并告知客人預(yù)訂結(jié)果；對(duì)客人的信息進(jìn)行審核；受理客戶對(duì)預(yù)訂的建議和投訴，并予以妥善解決；調(diào)查、搜集、分析各酒店的價(jià)格政策以及出租率，客源結(jié)構(gòu)，消費(fèi)水平等資料，認(rèn)真分析并預(yù)測(cè)未來(lái)客源市場(chǎng)。

5散客計(jì)調(diào)部：
負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購(gòu)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路；維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門(mén)及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門(mén)票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升開(kāi)拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、季節(jié)變換及社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品。

6組團(tuán)計(jì)調(diào)部：
負(fù)責(zé)旅游資源管理、操作, 有一定的成本控制意識(shí)；進(jìn)行本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、分析及市場(chǎng)策略制定；根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)旅游線路、進(jìn)行日常報(bào)價(jià)；負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門(mén)票、飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；協(xié)助公司管理人員對(duì)導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；收集、聽(tīng)取其他部門(mén)的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建議。

7車(chē)隊(duì)：
負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)嚴(yán)把車(chē)輛調(diào)度關(guān)口，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)車(chē)輛管理制度。負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)維修、保養(yǎng)、汽車(chē)配件的計(jì)劃，嚴(yán)格控制資金使用，節(jié)約開(kāi)支，掌握汽車(chē)配件庫(kù)、油料庫(kù)的管理，嚴(yán)格出庫(kù)、入庫(kù)制度。負(fù)責(zé)與有關(guān)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)系負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)人員、車(chē)輛的各種手續(xù)和計(jì)劃。抓好年度車(chē)輛及駕駛員的年檢和審驗(yàn)工作。

8導(dǎo)游部：
發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等, 負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化;協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

9地接部：
負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜，根據(jù)預(yù)計(jì)接待量提前安排各項(xiàng)接待事宜。及時(shí)掌握落實(shí)各景區(qū)、酒店的價(jià)格、聯(lián)系方法、設(shè)施條件、服務(wù)態(tài)度等情況；各個(gè)節(jié)假日價(jià)格變化。及時(shí)設(shè)計(jì)宣傳線路及公司所重點(diǎn)推出的線路及代理的景點(diǎn)。 規(guī)定計(jì)劃及期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

10客服部：
嚴(yán)格遵守客服人員各項(xiàng)管理制度。負(fù)責(zé)為客戶提供基本的旅游產(chǎn)品信息相關(guān)咨詢，耐心的為客人解答所有疑問(wèn)。負(fù)責(zé)、認(rèn)真的記錄每一通客人來(lái)電，并將記錄整理匯總。收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；做好公司的售后服務(wù)。

11網(wǎng)絡(luò)部：
負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站優(yōu)化，推廣； 網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名提高； 有良好的網(wǎng)絡(luò)資源，可以多方式多渠道推廣；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方案的策劃設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施、執(zhí)行；定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

12產(chǎn)品研發(fā)部：
根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)制定公司發(fā)展目標(biāo)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。負(fù)責(zé)協(xié)助公司擬定產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品策略，指導(dǎo)和跟進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，制定年、季、月度產(chǎn)品保證產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)；研究市場(chǎng)的宏觀方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等。

13散客集散中心：
散客集散中心是公司對(duì)外的一個(gè)重要形象部門(mén)和窗口，復(fù)制散客接待、組織、線路推薦、旅行社安排等工作，制定和實(shí)施散客旅游計(jì)劃。

14自駕部：
主要負(fù)責(zé)聊城市汽車(chē)車(chē)主自駕游活動(dòng)的開(kāi)發(fā)；收集自駕游線路資料，擬定自駕游活動(dòng)行程、計(jì)劃；線下自駕游活動(dòng)執(zhí)行，自駕車(chē)領(lǐng)隊(duì)及活動(dòng)情況反饋。負(fù)責(zé)安排活動(dòng)行程中的吃、住、行； 盡最大努力保障每一個(gè)參加活動(dòng)人員的安全； 如遇車(chē)隊(duì)中車(chē)輛故障，決定工作人員及工作車(chē)的安排，以確保行程的順利進(jìn)行。

15會(huì)議部：
遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)；根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)內(nèi)容，配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；工作中儀容整潔，按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類(lèi)會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)。

16質(zhì)檢部：
嚴(yán)格服從質(zhì)保部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向質(zhì)保部負(fù)責(zé);嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;負(fù)責(zé)進(jìn)公司的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)旅游質(zhì)量問(wèn)題提出質(zhì)異處理意見(jiàn)并對(duì)旅游質(zhì)量問(wèn)題原因的進(jìn)行分析做出報(bào)告;負(fù)責(zé)做好公司的有關(guān)旅游質(zhì)量的工作計(jì)劃。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

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