服務標準說明
一、景點說明：
 1.行程中標明“參觀”的景點時間請見行程中的描述，時間僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為準；“外觀”的景點均不入內(nèi)參觀，停留時間視具體游覽情況而定；
 2.鄭重承諾：景點實際游覽時間不少于行程中標注時間！
3.因為天氣或者軍事政策等不可抗力原因不可以乘坐軍港游船，我社有權(quán)調(diào)換別的等價景點替代。
二、行程說明：
 1.如遇部分景點節(jié)假日休息或慶典等，我社有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實無法安排的，我社將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，敬請各位貴賓理解與配合；
 2.行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；
 3.根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-4小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐。
 4.
三、酒店標準：
 1.行程中所列酒店星級標準為當?shù)鼐频暝u定標準；
 2.酒店前臺辦理入住手續(xù)的速度比較慢，請各位貴賓在大堂耐心等待。辦理入住手續(xù)時，您的護照及入境卡會留在前臺統(tǒng)一加蓋落地簽證章，此時護照及入境卡不能馬上歸還給您，請見諒！俄羅斯對外國人的證件管理非常嚴格，如有事外出請向領(lǐng)隊說明，由領(lǐng)隊以妥善的方式解決，請務必隨身攜帶護照；
 3. 四星及以上級別酒店，在酒店內(nèi)享用西式早餐或中餐廳享用中式早餐（具體因行程而定）；三星及以下酒店，在酒店外享用中式早餐；夜臥抵達后的早上，在酒店外使用早餐。酒店內(nèi)早餐相對簡單，通常提供的只有面包、咖啡、茶、果汁等，酒店外早餐以中式餐為主；
 4.俄羅斯的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐2-3個人和行李，個別酒店沒有電梯；
 5.俄羅斯有些酒店的雙人標準房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。酒店一般不配備一次性洗漱用品、拖鞋等，敬請自備。部分酒店有收費電視服務，在您入住酒店前請向?qū)в卧儐枺悦猱a(chǎn)生不必要的費用；
 6.由于環(huán)保、歷史悠久、夏季較短等原因，俄羅斯大多數(shù)酒店無空調(diào)設備；
 7.酒店的無線網(wǎng)絡（WIFI）屬于增值服務，因房間位置不同信號也有強弱，旅游團隊的房間都是提前預定好的，很難調(diào)換房間，敬請各位貴賓理解與見諒；
 8.中世紀的歐洲人都是半臥而眠，他們認為如果平躺就死掉了，所以床都比較短窄。這個歷史習慣影響到現(xiàn)在的俄羅斯床依舊不大。建議您不要同孩子一起睡一張床，影響您的休息。每標間可接待兩大人帶一個2歲以下兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團隊情況而定；若一個大人帶一個2歲以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；
 9.如果因展會、酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調(diào)整住宿安排，但是不會影響整體游覽時間；
 10.如出現(xiàn)單男單女的情況，領(lǐng)隊有權(quán)調(diào)整分房或拆夫妻以盡量拼房，單獨使用雙人間的客人需補齊單房差。
四、用餐說明：
 1.正餐以中式餐為主，以符合各位貴賓的飲食習慣，建議去品嘗一下當?shù)仫L味。酒店用自助早餐時，請適量選取，切勿在餐盤內(nèi)剩余過多食物或打包帶走，這是極不禮貌的行為。請出行前適量自備一些餅干等食品，旅途中難免因交通堵塞等原因耽擱用餐時間；
 2.境外團餐均在中餐館享用（10人一桌，8菜1湯），領(lǐng)隊會將客人按桌號分開，請您按號就座；
 3.團餐按接待標準執(zhí)行，提前預定，無法退餐。團餐以吃飽為主，對于口味講究的客人還請包涵；
 4.一般團隊夜臥到達圣彼得堡/莫斯科都是早上，許多當?shù)厝诉€未起床，抵達餐廳后，請勿喧嘩；
 5.如您想加餐，請自行使用盧布付賬。另加菜會增加額外時間，請以不影響團隊出發(fā)為準；
 6.如因民族、宗教信仰等飲食禁忌，請務必于團隊出發(fā)前通知我社，以便有充足的時間幫您安排。
五、保險說明：
 1.我社所上境外旅游治療保險，如遇任何身體不適，請通知領(lǐng)隊及時聯(lián)系醫(yī)院；
 2.保險范圍包含：緊急救援，緊急轉(zhuǎn)移，緊急住院，最高保險金額30萬；
 3.我社強烈建議客人根據(jù)自身情況額外購買旅游意外傷害險及其他險種。
六、退費說明：
 1.如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
 2.游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還。
七、補費說明：
 1.如遇航空公司政策性調(diào)整機票價格或燃油附加，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
 2.如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價格，請按規(guī)定補交差價。
八、其他說明：
   我社處理游客意見，以導游/領(lǐng)隊交回的《團隊質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質(zhì)量反饋表》。

旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿購物、購物退稅事宜及相關(guān)風險對我進行了全面的告知、提醒。我經(jīng)慎重考慮后， 自愿前往上述購物場所購買商品，旅行社并無強迫。我承諾將按照導游提醒辦理退稅事宜，并遵循旅行社的提示理性消費、注意保留購物單據(jù)、注意自身人身財產(chǎn)安全。如不能獲得當?shù)氐耐硕?，我將自行承擔相關(guān)的損失。
我同意《購物補充確認》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。
旅游者確認簽字：
簽字日期：
健 康 免 責 書
姓名              ，性別              ，護照號碼             ，本人自愿參加團前往俄羅斯一地（莫斯科，圣彼得堡）    年    月    日                   旅游，本人身體良好、無任何重大疾病，并仔細閱讀了該行程，保證我的身體情況能夠參加此次旅游行程，如果在旅游過程中，因自身身體原因發(fā)生的生命財產(chǎn)安全意外事件發(fā)生，均與旅行社和導游人員無關(guān)，本人自己負責！特此聲明！
本人及家屬（子女）對以上無異議，對因此而產(chǎn)生的相關(guān)損失能做出相應承擔！
備注：此健康聲明是70歲以上老年人和其家屬（子女）簽署
聲明人：                                                     家屬（子女）簽字：
日期：                                                         日期：

參 團 須 知
 1.以上行程及航班僅供參考，最終航班時間以實際出票為準，最終起飛時刻以航管批復為準，最終行程以出團通知為準。現(xiàn)行報價僅針對持中華人民共和國個人因私護照的游客；如游客是港澳臺或外籍人士，除確認價格外，請于出發(fā)前務必確認是否有再次回到中國的有效證件；
 2.以上行程圣彼得堡-莫斯科火車時間最終以實際團隊安排時間為準，如遇夜火車時間調(diào)整行程內(nèi)容，但質(zhì)量不變。詳細的俄羅斯旅游注意事項和確認行程、領(lǐng)隊聯(lián)系電話、集合地點等內(nèi)容會在出團前以出團通知書的形式告知；
 3.我社盡量按照游客要求安排房間，如出現(xiàn)單人情況，我社領(lǐng)隊有權(quán)調(diào)配房間，如分拆夫妻與其他游客同房。如游客不接受此種房間安排，須在出團前補齊房差；
 4..如遇當?shù)毓布倨?、?jié)日、氣候狀況等意外狀況，上述行程次序及景點可能臨時變動、修改或更換，敬請諒解；
 5.因游客個人疏忽丟失任何財務（機票、護照、錢財、首飾、衣物等），我社不承擔任何責任；且不可以因此耽誤團隊正常行程；
 6.65周歲以上老人需提供子女擔保書及免責聲明，我社不接受70周歲以上或18周歲以下游客單獨參團時，須在直系親屬和監(jiān)護人的陪同下參團，長期病患者、80周歲以上游客和孕婦不建議參團；
 7.游客身體如有不適合參加旅游的原因，必須在報名時告知我社。如報名時不主動提出，旅途中如遇任何因自身原因造成的意外，由游客自行承擔，我社不承擔任何責任。
 8.俄羅斯對旅游團使用免簽團隊名單，參加本次旅游的游客必須隨團隊同時出入境，在行程時間內(nèi)請謹以本次旅游為目的，不得探親訪友，不得進行商務活動，并保證在行程時間內(nèi)不得脫團離團，敬請配合。如游客自行離團，離團期間的行程內(nèi)容屬自動放棄，所有責任將由游客自行承擔。游客因身體狀況或自身原因取消行程內(nèi)參觀項目和用餐的，我社不作任何補償及退還。
 9.航班時間以航空公司公布為準。航空公司若臨時對航班作出任何更改，我社只能知情后盡快通知您。如航空公司原因造成飛機延誤，造成費用增加，我社將不承擔任何賠償,但會盡力協(xié)助處理和爭取航空公司對游客的合理賠償。
 10.游客在途中自行離團或不參加計劃內(nèi)的某項團隊行程活動（含機票、酒店住宿、早午晚餐、景點等），視為自動放棄，費用不予退還。
 11.在俄羅斯旅游時除了準備VISA、萬事達等國際通用的信用卡以外，請盡量準備一些盧布/美金現(xiàn)金，因為有些商店不能刷卡只接受現(xiàn)金支付。您可用人民幣或美金與領(lǐng)隊兌換盧布，行程結(jié)束后如有沒有使用完的盧布，可按當天匯率兌換回去；
 12.因不可抗力或已盡合理注意義務仍不能避免的事件造成的損失，我社不承擔責任；因航班調(diào)整、匯率變化或簽證手續(xù)變化等原因，我社保留對出團線路、出團日期、團隊價格變更的權(quán)利。

我已閱讀并充分理解以上所有行程內(nèi)容、報價包含項目、報價不含項目及旅行社提示的備注信息，并愿意在友好、平等、自愿的情況下         （同意或是不同意）所有安排。

旅游者簽字（蓋章）：                           銷售代表簽字（蓋章）：
簽約日期：                                     簽約日期：

聲明人：                                                     家屬（子女）簽字：

日期：                                                         日期

附件一：自費項目補充協(xié)議

    1.俄羅斯具有深厚的文化底蘊，以下推薦的自費項目都是各國的精華所在。您可以在自由活動期間，根據(jù)自己的喜好，自愿選擇自費項目，相信俄羅斯的自費活動會帶給您不同的體驗；

    2.所有自費項目絕不強迫，如達到自費項目對應的成行人數(shù)，且在時間、天氣等因素允許的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天氣、景區(qū)臨時關(guān)閉等原因無法安排，請您理解；

    3.自費項目參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制參加自費項目。如旅游者不參加自費項目，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。旅行社不會售賣此自費項目表以外的任何其他項目；

    4.自費項目為統(tǒng)一標價，簡要內(nèi)容參見本補充協(xié)議的自費項目介紹，如您同意參加，須在境外自費項目協(xié)議簽字確認。一旦發(fā)生糾紛，我社將把您簽字確認的協(xié)議作為處理依據(jù)，以保證您的權(quán)益；

    5.此售價為10人以上成團的優(yōu)惠價，如不足10人時，導游可能將取消自費活動的安排，請您諒解；

    6.請您在選擇自費項目之前慎重考慮，確認參加并付費后，導游將會進行預訂，費用產(chǎn)生后旅游者取消的，無法退還您費用。

附件二：購物項目補充確認

經(jīng)旅游者與旅行社雙方充分協(xié)商，就本次旅游的購物場所達成一致，旅游者自愿簽署本 補充協(xié)議。

1) 俄羅斯購買商品前請您仔細做好攻略后謹慎購買。以下推薦商店也是當?shù)厝速徫飯?nbsp; 所，不排除某些商品出現(xiàn)略小價差現(xiàn)象，請您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任；

2) 購物活動參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、 自主決定，旅行社 全程絕不強制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。除 本補充確認中的購物場所外，無其他購物店；

3) 游客在本補充協(xié)議約定的購物場所購買的商品，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退 換；4) 游客自行前往非本補充協(xié)議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任；

5) 如遇不可抗力 (天氣、罷工、政府行為等) 或其他旅行社已盡合理注意義務仍不能避 免的事件 (公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等) ，為保證景點正常游覽，旅 行社可能根據(jù)實際需要減少本補充說明約定的購物場所，敬請游客諒解。

我已閱讀并充分理解以上所有內(nèi)容，并愿意在友好、平等、 自愿的情況下確認：

商店名稱    主要商品   時間   地點
紫金店   紫金制品   約 1 小時   莫斯科/圣彼得堡

白樺林商店    俄羅斯套娃、巧克力、望遠鏡、軍刀、冰箱貼 等   約 1 小時   莫斯科/圣彼得

堡琥珀店(或紫金店)   琥珀、蜜蠟制品 (或紫金制品)    約 1 小時    莫斯科/圣彼得